よくあるご質問(FAQ)

サイズの調整・交換はできますか?

サイズが合わないと感じた場合、まずは調整をさせていただきます。調整の依頼についてはお問い合わせフォームにて受け付けております。問い合わせを頂いた後、状態の情報交換を行い、一度商品を返送いただきサイズの調整を行うこととなります。調整できず、どうしてもサイズが合わない場合は1度に限り、交換を受け付けます。交換には条件があります。1、ご注文時に届いた足の計測キットで測った内容を当社に申告いただいていること。2、外での着用をしていない商品であること。サイズの調整及び変更については返送料・再送料共に無料で承ります。パターン仕様の変更はお受けできません。サイズの調整及び変更は、商品の到着後14日以内に当サイトの問い合わせフォームにてサイズ変更のお申込みをお願いいたします。確認後、着払い伝票を送付いたしますので、そちらにてご返送ください。返送の際は、なるべく届いた状態にしてからご返送いただきますようお願いいたします。交換については、改めて商品をお作り直しをいたしますので、交換決定後、さらに2ヶ月前後、納品にお時間がかかってしまうことをご了承ください。

返品はできますか?

商品に著しく瑕疵があると当社が判断した場合、またオーダーと異なる仕様の靴が届いてしまった場合に限り、返品を受け付けます。商品到着後14日以内に当サイトの問い合わせフォームにてご返送のお手続きをしてください。

受領後、瑕疵等が確認できましたら着払い伝票をお送りいたしますのでそちらにて商品をご返送ください。

返送の際はなるべく届いた時の状態に戻してからご返送いただきますようお願いいたします。

返金はクレジットカードにて返金をいたします。

注文の変更・キャンセルはできますか?

サイズの変更についてのみ、足の測定キットを受け取ってからおよそ1週間、受け付けています。

それ以外の注文の変更、キャンセルはできません。

会員登録をしないで注文はできますか?

申し訳ございませんが、会員登録は必須となっております。
会員登録にかかる初期費用や月額費用はかかりませんので、是非ご登録いただきますと幸いです。

ログインのパスワードを忘れてしまいました。

お客様ご自身でパスワードの再設定を行うことが可能です。不明な点等ありましたら、support@kutsulab.comにお問い合わせいただければと思います。

個別のカスタムオーダーを相談したいのですが、できますか?

できます。事前にメールや問い合わせフォームにてご相談いただくか、注文の際にご希望をいただければ、可能な限りご対応させていただきます。今の所、以下の仕様が可能です。【カスタムオーダーの例】コバの色変更・黒、こげ茶出し抜いの糸の色変更・黒、こげ茶、白など